Politique de remboursement
Politique de retour
Chez ElShowTCG, nous voulons que vous achetiez en toute sérénité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour le retourner, sans avoir à vous justifier. C'est plus que ce qu'exige la loi (14 jours calendaires de droit de rétractation, selon le droit espagnol applicable, Real Decreto Legislativo 1/2007, le texte espagnol de protection des consommateurs), parce que nous estimons que 14 jours, c'est trop court.
Conditions
Pour que nous acceptions le retour, le produit doit nous parvenir dans le même état que celui dans lequel il est parti :
- Le produit scellé (boîtes de boosters, éditions spéciales, decks) devrait nous parvenir
- Les cartes à l'unité doivent nous parvenir dans le même état et avec la même protection que celle avec laquelle elles ont été
scellé d'usine. Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin, mais si vous brisez le scellé, la boîte perd une part importante de sa valeur marchande et, conformément à l'article 108 du droit espagnol applicable (Real Decreto Legislativo 1/2007), **nous déduirons cette perte de valeur du remboursement**. Il ne s'agit pas d'un produit non retournable : il n'est simplement pas remboursé comme s'il était encore fermé.
- Les accessoires doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.
expédiées.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à elshowtcg@gmail.com en indiquant le numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondons le jour ouvré même, avec les instructions et l'étiquette d'expédition.
- Préparez le colis de façon que le produit voyage protégé : s'il nous parvient endommagé à cause d'un emballage
insuffisant, nous ne pourrons pas l'accepter.
Les retours sont gratuits en Espagne péninsulaire. Pour les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla, consultez-nous au préalable : les frais de retour depuis ces zones sont évalués au cas par cas.
Remboursement
Dès que nous recevons le colis et que nous vérifions son état, nous vous remboursons le montant **par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours calendaires** à compter de la réception du retour, comme l'impose la loi, même si nous le traitons normalement en 48 heures.
Si le remboursement comprend les frais de livraison de la commande initiale, ce sont ceux de la livraison standard qui sont remboursés. Si vous avez choisi une livraison plus chère, l'équivalent de la livraison standard vous est remboursé.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande
Si vous recevez un produit erroné, avec le scellé brisé ou endommagé pendant le transport, **prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison** et joignez des photos du colis et du produit. Dans ce cas :
- Les frais de retour sont intégralement à notre charge.
- Vous pouvez choisir entre le remplacement par le même article, s'il est en stock, ou le remboursement intégral.
Par ailleurs, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans prévue par le droit espagnol (Ley 11/2022, la loi espagnole qui fixe cette garantie) pour les défauts déjà présents au moment de la livraison.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Le produit scellé dont le scellé d'usine a été ouvert.
- Les cartes à l'unité endommagées après la livraison.
- Les commandes personnalisées ou préparées expressément à la demande du client.
- Les cartes cadeaux.
Annuler une commande avant de la recevoir
Si la commande n'est pas encore partie de l'entrepôt, écrivez-nous et nous l'annulons sans frais. Si elle est déjà partie, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer un retour classique.
Coordonnées du vendeur
Nucleo Works, S.L. (ElShowTCG) · NIF B93956274 · Calle Jorge Guillén 9, Murcia, Espagne · elshowtcg@gmail.com · +34 694 42 49 44
Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez saisir la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr